1.2.1.2 投诉订单
1.2.1.2 投诉订单


订单投诉主要管理被用户投诉的订单信息,订单投诉流程如下:



界面如下图:

 

管理员查看到有投诉订单的话就而已点击“处理”对投诉订单进行处理:



如果对订单不了解的话,还可以查看“订单详情”进行查看:



如果需要商家应诉的话,管理员只要点击“移交卖家应诉”,系统就会把该投诉单转交给卖家处理,并且发送一条系统信息通知卖家有投诉信息。如果不需要卖家应诉,则管理员可以直接进行仲裁:


所有的仲裁结果都会以系统消息的形式通知买家和卖家,如图: