B2B2C多用户商城系统

随着网络技术越来越发达，很多需求都可以通过线上来完成，如IM客服系统，这个系统就是为了更好地解决用户在购物中遇到的问题而产生的，那么，IM客服系统的作用是什么呢？它又能为源码商城系统带来哪些好处呢？

一、IM客服系统的作用

1、增强用户互动

IM客服系统能够有效增强用户的互动性，实现用户与商家的交流互通，多渠道接连用户，拥有留言功能和评价功能，无论哪一种IM，都会有各自庞大的用户群，即时的在线交流方式可以让商家掌握主动权，摆脱以往等待关注的被动局面，将品牌信息主动的展示给消费者。当然这种主动不是让人厌烦的广告轰炸，而是巧妙利用IM的各种互动应用，例如IM的虚拟形象服务秀，也可以尝试IM聊天表情，将品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少会遭到抗拒，用户也乐于参与这样的互动，并在好友间广为传播，在愉快的氛围下自然对品牌的印象，促成日后的购买意愿。

2、数据统计管理

通过IM客服系统产生的用户数据信息，是商家进行运营工作的重要支撑，系统支持将所有客服聊天产生的数据（如对话时长、对话质量、访客发送消息数、对话转换率、对话点击率等）以及访客访问网站的数据（来源渠道、搜索关键词、来访次数等）进行统计并自动生成数据报表，直观的体现出客服工作情况及市场推广的效果。

二、客服系统对源码商城系统的好处

1、快速响应客户

IM客服系统能够人工+智能双向接待客户，快速响应客户，更好的进行源码商城系统的运营工作，前期通过系统智能引导客户开口，开口后自动转接人工。访客消息实时提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，快速接入响应，支持回复文本、图片、链接等多种内容形式，另有预设快捷回复，针对常见问题等进行话术设置，一键快捷发送，让沟通更高效。

2、高效解决用户问题

源码商城系统是商家运营的强力工具，而IM客服系统的协助能够使源码商城系统更高速的运行起来，高效解决用户问题，在线客服系统提供了高效强大的工单系统，将客户的售后问题新建成工单，通过系统自义定的分配规则，智能分配到对应的部门中去，并能对工单进行实时预警提醒，高效解决客户售后问题。这样不仅能够有效提供客户问题解决率，还能加强源码商城系统中各部门之间的沟通交流，保障企业高质量的服务。

看完了以上内容，大家是否已经对使用客服系统对源码商城系统的好处有所了解，如果想要了解更多，可以关注我们商淘软件。