B2B2C多用户商城系统

随着网络购物的流行，很多商家都开始搭建起来电商系统，随着产品服务升级，对于客服的要求也变得更高，企业迫切的需要一款IM客服系统帮助企业达到更好的营销效果，那么，IM客服系统怎么选呢？

1、高效易用

企业选择IM客服系统要考虑到客服人员的使用，这个客服系统要满足大多数人使用的特点，部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效能，损失很多咨询量，加上客服人员的很大的流动性，公司需要不断的增加培训投入，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个系统的优劣，更涉及成本控的问题。

2、对接商品详情

IM客服系统要能够支持对接商品详情，对于商家的运营起重要作用，客服系统必须要能够完全对接商城内商品的所有SKU信息及会员和访客信息，客服人员能够查看到商城用户正在咨询的商品及历史浏览商品情况。并支持用户一键发送正在浏览的商品的功能。那些仅仅只是能够对接访客咨询数据的客服系统并不适合。

3、客服系统稳定

客服系统要满足稳定性的特点才能支持商家更好的运营商城系统，电商商城在一些特殊时节会采用打折等方式吸引客人，IM客服系统面对的客流量是非常巨大的，如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等），则可认定所用在线客服系统不稳定。

4、支持数据分析

数据分析是一个客服系统的重要功能，是商家战略制定的重要支撑，企业网站的运营离不开数据的支持，在线客服系统能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

对于怎么选择IM客服系统，大家可以通过以上四方面作为参考，如果还有其他疑问，可以到商淘官方网站进行查看咨询，我们商淘致力于为中小型企业进行电商开发，做电商开发，就找商淘软件。(官网：https://www.shangtao.net/)