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从商淘IM客服系统看多用户商城系统客服需要支持哪些功能

2020-10-28 16:09:25    浏览量:4788

在电商运营中,人们习惯于将电商与在线客服结合,通过这种组合方式,帮助电商企业在商业战争中占据优势。多用户商城系统是商城运营的整体,而IM客服系统则是商城的部分,部分制约整体,对商城变化发展起重大影响乃至决定性的作用,因此,企业在选择客服系统时应慎重考虑。IM客服系统面向的用户人群分为消费者和客服人员,两者皆是客服系统应用的关键群体,对于用户,侧重点为提升购物体验感,对于客服人员,侧重点为提升工作效率,面对这样的需求,多用户商城系统客服应该要支持哪些功能呢?

客服服务是提升用户体验感,促进商品交易达成的关键环节,然而,在多用户商城的运营中,却常出现用户找不到客服的问题,造成订单丢失的后果。商淘打造IM客服系统针对这方面的需求,制定严谨客服分配机制,多个用户同时在线咨询,系统将用户转接到当前接待用户数最少的客服,若客服接待的用户数一致,则随机分配,不限制客服数量,平台可按运营需求自行增加。

在电商购物环节中,用户会进行客服咨询,常常是因为对商品的某些信息不清晰,需要客服进行解答,由于客服是一对多的工作模式,会对于用户咨询的是关于哪一个商品产生疑惑,工作效率低,商淘IM客服系统针对客服效率问题,打造与客户更好的沟通环境,改善购物体验,用户从商品详情页进入咨询页,就会出现正在浏览的商品链接,用户即可发送链接咨询,客服后台页面清晰,通过待接入人数、正在接入人数和用户信息的展示,帮助客服人员达到更好的工作效果。

多用户商城系统的运营中,会因为售后、物流、产品等问题出现纠纷,这时就需要查看聊天记录进行情况梳理,寻找解决方法,挽回对于平台口碑造成的不良影响,商淘客服系统支持查看各店铺客服与用户的聊天记录,工作有迹可循,在日常运营中有效规范客服的工作行为,对于客服平台的管理百利而无一害。


早期的企业对于电商客服系统的要求并不高,对接的渠道比较单一,随着社会的发展,人们对于各种渠道的应用也越来越广泛,为了满足不同业务场景的需求,多渠道接入成为行业共识,商淘软件IM客服系统支持PC、H5、微信端、安卓和苹果app多个端口,覆盖用户进入商城的主流渠道,可与商淘生态电子商务系统无缝对接,插件式安装方式,一键开通添加客服,安装方式便捷,不占用企业运营时间,简单快捷,即时调用。

从电商市场的发展过程来看,在线客服从原本简单的联络工具,转变成企业的利润中心,从投资的角度分析,客服系统不仅仅只是一个窗口插件,更是企业利润增长的支点,商淘基于用户需求打造的IM客服系统,将能够为企业带来更多的利益增长。

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